Su jefe acaba de leer un articulo acerca de los beneficios de construir una comunidad en linea.
Ud sabe, como los miembros de una comunidad en línea visitan websites nueve veces mas de lo usual, permanecen por mas tiempo cinco veces mas , y representan 65% de las ventas.
O talvez
Como 89% de la mediana y grande empresa han adoptado al menos una de seis herramientas para construir comunidades, tales como blogs, wikis, redes sociales or contenido tageado.
Entonces ahora, el pregunta
“Y que con nuestro website? No deberiamos tener una comunidad en linea?” (Rayos McKinsey! Ahora tengo que desarrollar una estategia de comunidad en linea).
Desarrollar una estrategia de comunidad en línea es una tarea grande.
Muy a menudo negocios piensan que si es que ellos lo llaman “comunidad” su sitio magicamente se transformara por si solo en una comunidad. Y cuando el tráfico y las ventas no se hacen presente, ellos se quedan sin saber que fue lo que hicieron mal.
Que es lo que hace de un website a comunidad?
1) La comunidad debe satisfacer una necesidad
Generalmente hay tres diferentes tipos de comunidades:
a) Aquellos que satisfacen la necesidad de información (ej. Sphinn, sitios para aficionados de carros, etc)
b) Aquellos que satisfacen la necesidad de apoyo (ej. Grupos de apoyo para perder peso, gupos de soportan victimas de cancer, etc)
c) Aquellos que safisfacen ambas necesidades, de apoyo e información (ej. Cuando yo estaba embarazada de mi primer hijo yo me uni a un grupo de mujeres que estaban embaradas – nos apoyabamos la una a la otra con información acerca de nuestros embarazos)
Es importante identificar que tipo de necesidad su comunidad llenará al principio. Esto es porque usted tendra de construir los componentes e infraestructura adecuado para la comunidad que llenará la necesidad.
Si es que la necesidad de su comunidad es información, entonces un artículo de librería puede haber funcionado en el pasado. Hoy, la necesidad de información es mas probable que se satisfaga con una wiki o una solución de tipo pligg.
Si es que la necesidad de su comunidad es para apoyo, entonces tiene que asegurarse que funcionalidades de perfiles tienen que ser construidas combinadas con una comunicación fácil entre miembros como la habilidad de correo electránico o enviar mensajes instantáneos a los miembros de su comunidad.
Si es que la necesidad de su comunidad es para información y apoyo entonces deberá evaluar si es que la una es mas importante que la otra. Si es que son igualmente importantes debera asegurarse que los dos tipos de estructura son igualmente prominentes en su comunidad.
2) Participación e interacción del Usuario
Brindar la habilidad de comentar en su blog es un buen inicio. Pero para una comunidad eso no es todo. Solo con registrarme para su lista de correo no me hace sentir como que si me hubiese “unido a su comunidad”. Especialmente cuando me envian ofertas de descuento, puntos de incentivo y otros tipos de spam.
La conversacion de un solo lado es el error mas común que yo veo con sitios corporativos. Estos son inicialmente construidos para vender un producto y de ahi que Comunidad es solo una etiqueta que es lanzada como un pensamiento con poco o no esfuerzo para cumplir las necesidades de sus visitantes.
La participación del usuario puede ser construida dentro de su comunidad de diferentes maneras:
- Comentarios - no solamente en el blog sino en diferentes parte del sitio.
- Forums (piense en Digital Point)
- Criticas de Usuarios (piense en Trip Adviser)
- Redes de contacto social (piense en Facebook y Linkedin, hasta Stumbleupon)
- Contenido etiquetado ( piense en Delicious)
- Contenido Agregado ( piense en Flicker)
- Contenido Agregado mas opiniones y criticas (piense en Reddit)
Recuerde asegurarse que usted construye su interacción en una manera que resuelve una necesidad particular de su comunidad.
3) Habilidad de llegar a conocer otros miembros de la comunidad
Es imposible construir una comunidad basado en la sola interacción de los visitantes con el sitio.
Una comunidad necesita miembros.
La habilidad de conocer otros miembros de la comunidad es un elemento crítico en lograr una necesidad de apoyo.
Pero compañias tienen que pensar mas alla de los perfiles.
En una vida regular estamos definidos por nuestras acciones no palabras. En linea, nuestras palabras son nuestras acciones. Usted aprenderá mucho mas acerca de mi con mirar mis comentarios, a través del contenido que envio a sitios de agregación y a través de mis opiniones de usuarios entonces ahi usted acerca de lo que escribo en mi perfil.
Hay muchas maneras de que usted pueda construir a abilidad de conocer otros miembros de la comunidad:
- Avatars: la gente es visual. Es difícil hacer una conexión con un alias, o a hasta con un nombre. Pero me puedo conectar con un avatar incluso si este es una animación o un par de zapatos.
- Permita retroalimentación del usuario a través de comentarios. Incentive este a través de un sistema de puntos como SEOmoz. Recuerde que su voz me dice mucho de usted...la gente si inclina mas hacia personas con un punto de vista similar.
- Conversación - Dar capacidad para comunicarse con los demás miembros por email o IM, esa es una manera de permitir a los miembros de la comunidad que se conozcan unos a otros.
- Y si, Perfiles de usuarios . Especialmente donde el perfil va a ser personalizado a través de fotos y videos y un formulario de comentarios (no solo llenar las preguntas del perfil)
4) Tenga una razón para regresar
Las comunidades mas populares le harán sentir que ha usted le hace falta algo si es que no visita el sitio regularmente.
Mientras mas inactivo es su website, menos son las razones que la gente tiene de regresar. Mientras mas activos son sus miembros, mas sentiran sus visitantes la necesidad de regresar regularmente.
Entonces, si es que nueva información, conversación, contenido es la atracción, ud deberia construir incentivos dentro del diseño de su comunidad:
- Las estadísticas del visitante son muy fáciles de implementar y son a largo plazo. Cuando me uni a StumbleUpon me senti extremadamente nueva con menos de 100 stumbles. Eso fue un incentivo para mi para volverme una usuaria activa de la comunidad Stumble.
- Una comunidad de estadísticas del panel de lectores puede proveer también incentivos. Esto es porque estando en el porcentaje top de los contribuidores de contenido, comentarios o votos puede ayudar a posicionarle a ud como un experto en la industria.
Mientras mas prominentes sean las estadísticas, mas incentivo crean (a un punto). Enfóquese en lo positivo o sera un impedimento si es que los miembros de la comunidad son demasiado obvios.
- Puntos por contribuir donde acumular puntos le da privilegios adicionales en la comunidad.
Esto puede ser tan simple como el concepto de permitir do-follow links despues de 5 comentarios o tan complicado como permitir el acceso a contenido pagado si es que los puntos son mantenidos.
• La abilidad de elevar el status en la comunidad (miembro, moderador, etc) basado en su participacion tambien puede proveer incentivo el ser activo.
Entender las necesidades de los visitants y permaneciendo firme a estos Principios Guias para Construir una Comunidad en Línea le ayudará a transformer exitosamente su website en una comunidad vibrante.
English Version: Key Elements of an Online Community Strategy
version francaise: Les Éléments-Clés d’une Communauté En Ligne et la Stratégie Employée
